Возврат обмен товара надлежащего качества
- Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (в соответствии с ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- При обмене или возврате кассовый чек не требуется;
- Возвращаемый товар сохранил первоначальный внешний вид без следов повреждений и свои эксплуатационные свойства;
- Заводская упаковка не нарушена: целостность и состояние упаковки (полиэтиленовая упаковка, картонная коробка) проверяется кладовщиком;
- Товар не является заказным, привезенным и/или произведенным под клиента.
- Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463;
Возврат обмен товара ненадлежащего качества
- Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет заводской брак. Несоответствие дизайна, расцветки и т.д. в натуральных материалах (например шпон дерева) не является браком и основанием для возврата, т.к. природный материал может иметь неоднородность текстуры.
- В случае обнаружения товара ненадлежащего качества в процессе укладки, незамедлительно остановите укладку, не вскрывайте всю партию Товара, а также при обнаружении недостатков в товаре в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока, заявленного производителем Товара, Вам необходимо связаться с Вашим менеджером и сообщить о выявленных недостатках товара и зарегистрировать Ваше обращение.
- Менеджер попросит вас сделать фото и видео фиксацию заявленного недостатка. Вам будет направлен бланк-опрос для сбора информации, после заполнения мы перенаправим бланк к производителю.
- Срок рассмотрения Рекламаций составляет не более 20 календарных дней, в случае необходимости более детального изучения заявленных дефектов с привлечением экспертных организаций, срок рассмотрения может быть увеличен.
Продавец имеет право провести проверку качества товара, при этом Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет выявлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.